Shared Service Centers, dat wil zeggen resultaatverantwoordelijke eenheden binnen een organisatie met als taak het leveren van specifieke, gespecialiseerde diensten, is een manier om de kosten te drukken. Maar deze ondersteunende stafafdelingen leveren nog veel meer voordelen op: de kwaliteit van de diensten neemt toe, processen worden gedwongen gestandaardiseerd, en laten de verschillende business units zich volledig concentreren op hun business. Hans Strikwerda heeft in opdracht van de Stichting Management Studies onderzoek gedaan naar het fenomeen, en het resultaat is een doorwrocht boek dat de verschillende aspecten van een SSC behandelt.
Oudgedienden zullen wellicht een déja-vu-gevoel krijgen: gaan we weer terug naar de oude stafdelingen die we in de jaren ’80 onder het adagium ‘decentralisatie’ hebben ontmanteld? Zeker niet, zegt Strikwerda. Focus op de markt blijft onveranderd belangrijk, maar het kostenaspect neemt ook aan belang toe. Het blijkt dat ondersteunende activiteiten binnen een business unit vaak niet optimaal presteren, wat kosten betreft maar ook wat prestaties betreft. En er is nog iets veranderd: door de moderne IT is het mogelijk ondersteunende activiteiten op afstand uit te voeren zonder dat dit gepaard gaat met verlies aan focus op de business of kwaliteit.
Over ?Next Digest!
"Shared Service Centers" is een samenvatting uit de serie ?Next Digest!. De serie bestaat uit ruim 100 samenvattingen van belangrijke managementboeken.
- Overzicht Samenvattingen Downloads |
