‘Channels’ ontwikkelen zich in hoog tempo. Nieuwe manieren dienen zich aan organisaties aan om te communiceren, transacties af te sluiten en af te wikkelen, en om service te verlenen. De vooruitgang van onder andere de technologie maakt het mogelijk meer interactief te communiceren. Vaak ligt het initiatief voor contact direct bij de consument. Als organisatie kunt u online chatsessies organiseren voor klanten of prospects, u kunt klanten op locatie bereiken, of u kunt op vriendelijke manier menselijke operators vervangen door computers.
Organisaties zullen moeten kiezen hoe zij deze kanalen willen ontwikkelen en inpassen in het totale marketingcommunicatiebeleid. Kanalen die veelal onafhankelijk zijn ontwikkeld, moeten geïntegreerd ingezet worden om een consistente klantbenadering te garanderen.
In deze aflevering van De Marketing Box gaan we in op het zogenaamde ‘multichannelbeleid’ en hoe u dit kunt organiseren. De volgende vragen staan centraal: hoe maken consumenten gebruik maken van de verschillende kanalen tijdens het koopproces? En hoe kunt u op basis van deze kennis een multichannelbeleid formuleren. Hoe stelt u een businessstrategie op en vertaalt deze naar klantrelaties, klantcontacten en een degelijke kanaalstrategie?
Na beluistering van deze aflevering kunt u niet alleen een succesvol multichannelbeleid formuleren maar ook realiseren.
|
